Acompañamiento técnico fortalece la operación del SERAP

De enero a diciembre de 2025, la Dirección de Gestión y Seguimiento de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG), liderada por Norma Angélica Pedraza Melo, ofreció apoyo técnico permanente para asegurar la correcta operación del Sistema de Entrega-Recepción (SERAP). Este respaldo estuvo dirigido tanto a los enlaces de dependencias y entidades estatales como a los sujetos obligados, con el objetivo de facilitar el uso eficiente de la plataforma institucional.

A lo largo del año, la atención se brindó de manera continua a través de diversos canales de comunicación, permitiendo a los usuarios resolver dudas de forma ágil y acceder sin contratiempos al sistema. Gracias a este acompañamiento, se fortaleció el desempeño de las dependencias y se promovió un mejor aprovechamiento de la herramienta.

El registro de actividades refleja la amplitud de este esfuerzo: se atendieron 608 llamadas telefónicas, 691 consultas por WhatsApp, 172 solicitudes por correo electrónico, además de realizarse 32 asesorías presenciales y 19 capacitaciones. En conjunto, se superaron las 1,500 acciones de apoyo durante 2025, lo que evidencia un compromiso sólido con la atención cercana y la mejora continua.